餐饮管理知识-必学

随着国民生活水平的不断提升，我国餐饮业在近些年也得到了迅猛发展，那么你对中小型餐饮管理了解多少呢?以下是由怪惑味盐焗鸭小编整理关于中小型餐饮管理知识的内容，希望大家喜欢!

餐饮管理要点

一、机构设置要完整，岗位分工要明确：

机构设置、管理职责必须做到全辐射，不能出现空白点和稍有忽略的地方。中小型餐饮企业规模较小，不能象大饭店一样设立那么多部门，应采取统筹的管理方法。事无大小，一定要有人去管。

二、制度要健全

企业的发展不仅要有一套完整的制度，更需要有一套激励员工的制度。健全的制度是企业规范管理的一种体现，制度使员工清楚什么是该做的，什么是不该做的，完成某项工作要达到怎样的标准，作出什么贡献会得到奖励，违反哪些规定受到处罚。

三、建立一支合格甚至优秀的员工队伍

不论是管理层或基层员工，通过培训后必须达到企业的最低用工标准。管理干部要具备岗位要求的管理水平，基层员工要有相应的操作技能。企业坚决不能容留不合格的员工。

四、要让每一位员工清楚企业的目标

企业的目标为分短期目标和长期目标。也就是战术目标和战略目标。企业定下的目标不是局限于几个管理者的事，应该让每一位员工都清楚。

五、了解客人，投资者及员工的需求

客人，投资者及员工因为理解的不同存在很大的差异性。对顾客而言他们关心的是价格、味道、环境卫生以及服务;投资者关心的是成本、利润和投资风险;而员工则对工资和奖金感兴趣，当然他们也计较自己的工作环境和条件。

六、以优质的出品和服务为取胜的第一手段

现在不少餐饮企业，为了吸引客人，招来靓丽的服务员，甚至允许员工在工作过程中与客人有过分的亲昵行为。这种招揽客人的方式是不可取的。纵观古今名家名店，取得好效益、好口碑的无一例外，都是以优质的出品和服务赢得顾客的认同。

餐饮管理瓶颈

1、 思想瓶颈。

眼光和心态，无疑是中小型快餐老板的一块短板。“没有做不到，只有想不到。这句改革开放以来频频被许多企业家反复引用的名句，恰到好处的说明了思想的重要。而作为思想的支撑点，眼光和心态，使得这些中小型快餐企业的老板们，在面对市场格局发生巨变的时候，畏手畏脚，无所适从。早已经习惯了自由生长、粗放经营的老板们，如何开阔视野，调整经营心态，扩展思想的张力和深度，是急需解决的第一个瓶颈。

2、 人才瓶颈。

快餐经营和管理方面的人才稀缺，不仅仅是中小型快餐企业面临的问题，全行业都如此。真正的本科、硕士、博士，有谁愿意到餐饮行业工作一辈子?高中生就是这个行业的顶尖人才了。但快餐运营真的是易懂难精，看似平常的一件事，背后竟然有那么多需要仔细考虑的因素。尤其是复合型人才，在快餐行业更是凤毛麟角。这些人才即使能够进入到快餐业，但是谁愿意委身于漂泊不定待遇低下中小型快餐企业呢?

3、 分配瓶颈。

舍得这个概念，在快餐业老板这里，充其量就是挂在嘴边上说说，不会有人认真的和下属员工在一起商量，怎样分配已经或将要获得的红利。哪怕是愿景，哪怕是远景。如果有人这么做，必定会被行业内的人士视为异类、傻瓜。分配的问题无法解决，就不难解释现今餐饮行业人员流动过快的问题。分配问题解决很好的企业是不缺人的。只有那些缺少规范利润独享的企业，才会为缺少员工发愁。

4、 信用瓶颈。

快餐业老板的承诺，即使写到合同里，但在没有兑现之前，还是让高管和员工们无法相信。朝三暮四的事情太多，一方面是人品使然，另一方面是快餐竞争愈来愈惨烈。为了让企业能够生存下来，老板们使出了浑身解数，包括背信弃义。有时候，他们也知道，这是在饮鸩止渴，但毕竟那是明天的事情。工资、货款、还贷等种种支出，侵袭着他们已经绷到极点的神经。不得已，信用被不断透支。失去了信用的老板，号召力也就失去了。

5、 管理瓶颈。

中小型快餐，绝大多数还是处于以老板为中心的随意式管理。也许会有一些相应的管理制度，但那些轻飘飘的散发着墨香味的白纸，绝对无法改变老板的一个决定。没有标准，没有程序，没有制度，管理成了老板手中的一个“变形金刚”。虽然过于追求按部就班会导致官僚作风，但拍脑门决策、拍肩膀执行也会导致员工的无所适从。家族化管理固然可以缩短沟通的距离，但同时也会带来拒不执行的恶果。作为企业发展的基石，管理无序，前程无果。

6、 投资瓶颈。

不缺钱的企业，有银行和投资者守在门前，让自己尽情挥霍。缺钱的企业，苦苦哀求放贷银行和投资商高抬贵手，却无法获得半分怜悯。这就是金融游戏的现实。很不幸，中小型餐饮企业属于后者。市场经营，投资商追求的都是能够看见的回报，习惯的是眼见为实，对于中小型快餐企业的评价是“无源之水，无本之木”，模式缺少创新，回报无法预期，投资，必然慎之又慎。毕竟，银行家不是赌徒。

7、 对手瓶颈。

放眼适合快餐企业生存的商圈，早已经被大大小小的国际品牌、国内名牌占据，很难寻觅到中小型快餐能够驻足的地方。这些快餐“群狼”，占尽资金、人才、资源、成本、经验、模式、品牌方面的种种优势，以航母姿态，肆意冲击着中小型快餐单薄的小舢板。从某种程度上来说，中小型快餐正在逐步变成食之无味弃之可惜的鸡肋型产业态势。在快餐战争的正面战场上，几乎无法找到中小型快餐的生存空间。

8、 创新瓶颈。

行业经验积累不够，现有经营模式难以同新兴市场实现有效对接。无论向市场取经，还是向书本学习，创新思维的获得，需要一个漫长时间的磨砺。市场变了，顾客群变了，消费观念变了，只有中小型快餐的老板们没变。原来引以为豪的经营模式，在新新人类面前成为呆板木讷的木乃伊，昔日应者云集的场面，只是留在记忆里的美好花絮。市场就是这么残酷。不进步，不适应，就会很快被善变的顾客抛弃。创新需要思想、实力和执行，而这些，恰好是中小型快餐的弱项。

9、 品牌瓶颈。

不要说品牌，仅仅是一个注册商标，对于中小型快餐来说，也是一个比较奢侈的愿望。老板们还不习惯于花费本不富裕的资金，注册一个暂时派不上用场的标识。摆在面前的现实是，企业即使有一个比较畅销的品种，有一种比较合适的模式，在当地占据了一定的市场份额，但是，却没有一个统领全局、把精气神汇聚一点的品牌。品牌不仅仅是商标，还需要长时间的用心规划、信息渗透、承诺兑现和消费感受积累。品牌不是投机，而是坚守。

10、 社会瓶颈。

无论从哪一个角度说，中小型快餐企业身上的紧箍咒还是太多。快餐老板好像天生就是后娘养的，在地域性的经济格局中，总是处在一个“有你不多，没你正好”的尴尬局面，缺少有效扶持和帮助。林林总总的10几个行政部门，随便一张纸就可以把企业的大门封上。与那些风光的行业比，快餐业缺了好看的标签和带动区域经济发展的领导力，摇旗呐喊的行业特征，自然缺失了话语权。这一点，对于快餐行业的发展，不能不说是一件憾事。