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三轻
1、说话轻 2、走路轻 3、操作轻
四勤
1、手勤 2、脚勤 3、眼勤 4、嘴勤
十服务
1、听到客人声音有服务 2、见到客人有服务 3、见到客人进店有服务
4、礼貌服务(站立服务、微笑服务、敬语服务) 5、快速服务
6、主动服务 7、特色服务 8、特殊服务 9、投诉后的服务
10、后方为前方服务
